ग्राहक का पालन करें - यूपी योजना

ग्राहक का पालन करें - यूपी योजना

I . ग्राहक वर्गीकरण और ग्रेडिंग

ग्राहकों को तीन श्रेणियों में वर्गीकृत करें, ए, बी, और सी, जैसे कि जरूरतों की तात्कालिकता, खरीद के इरादे और बजट स्केल जैसे कारकों के आधार पर:

- श्रेणी ए ग्राहक: स्पष्ट आवश्यकताएं, मजबूत खरीद इरादा, पर्याप्त बजट, और एक महीने के भीतर सौदा बंद करने की उम्मीद है .
- श्रेणी बी ग्राहक: संभावित आवश्यकताएं हैं, उत्पाद में एक निश्चित रुचि दिखाएं, लेकिन खरीद का समय अनिश्चित है या कुछ चिंताएं हैं .
- श्रेणी सी ग्राहक: उत्पाद की प्रारंभिक समझ है, अस्पष्ट आवश्यकताएं, अल्पावधि में कोई तत्काल खरीद योजना नहीं है, लेकिन लंबी अवधि के सहयोग क्षमता . है

II . फॉलो करें - आवृत्ति और विधियाँ

ग्राहक श्रेणी का पालन करें - अप -फ़्रीक्वेंसी फॉलो -अप मेथड्स
श्रेणी ए 2 - 3 सप्ताह में एक सप्ताह के टेलीफोन संचार, ऑन - साइट विजिट, ईमेल, या इंस्टेंट मैसेजिंग टूल्स
श्रेणी बी सप्ताह में एक बार टेलीफोन, ईमेल, सोशल मीडिया इंटरैक्शन
श्रेणी सी हर दो सप्ताह में एक बार नियमित रूप से ईमेल, सोशल मीडिया इंटरैक्शन के माध्यम से उद्योग की जानकारी और उत्पाद अद्यतन जानकारी भेजें

Iii . फॉलो की व्यवस्था - अप टाइम नोड्स

1. प्रारंभिक संपर्क के बाद: एक धन्यवाद भेजें - आप 24 घंटे के भीतर ईमेल या संदेश भेजें, संक्षेप में उत्पाद के मुख्य लाभ और समाधानों का परिचय दें .
2. आवश्यकता संचार के बाद
3. उद्धरण प्रतिक्रिया के बाद: यदि ग्राहक के पास प्रश्न हैं, तो 48 घंटे के भीतर जवाब दें; यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं है, तो 3 - 5 कार्य दिवसों के भीतर फोन द्वारा फॉलो करें . को समझने के लिए कार्य दिवस
4. सौदे के बाद:
- ग्राहक के उपयोग के अनुभव को समझने के लिए एक सप्ताह के भीतर एक अनुसरण करें - उपयोग के दौरान सामना की गई समस्याओं को हल करने के लिए . का उपयोग करें
- हर महीने नियमित रूप से पालन करें, बिक्री के बाद प्रदान करें - बिक्री सेवा, और प्रासंगिक मूल्य की सिफारिश करें - जोड़ा गया उत्पाद या सेवाएं .}

Iv . फॉलो - अप कंटेंट प्लानिंग

1. श्रेणी एक ग्राहक:
- ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं और दर्द बिंदुओं को गहराई से समझें, और लक्षित तरीके से उत्पाद कार्यों और लाभों का परिचय दें .
- मूल्य, अनुबंध की शर्तों, वितरण समय, आदि के बारे में ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर दें .
- तुरंत प्रतिक्रिया ग्राहक की जरूरतों और राय, आंतरिक संसाधनों का समन्वय करें, और लेनदेन प्रक्रिया को बढ़ावा दें .
2. श्रेणी बी ग्राहक:
- उत्पाद में ग्राहक की जागरूकता और विश्वास को बढ़ाने के लिए नियमित रूप से उद्योग के रुझान और सफल मामलों को साझा करें .
- ग्राहक की चिंताओं और विचारों को सुनें, लगातार उत्पाद योजना का अनुकूलन करें, और ग्राहक का ध्यान बनाए रखें .
3. श्रेणी c ग्राहक:
- एक अच्छा संचार संबंध स्थापित करने के लिए मूल्यवान उद्योग जानकारी, तकनीकी लेख, आदि . प्रदान करें
- नए उत्पाद कार्यों और सेवाओं को समयबद्ध तरीके से पेश करें, धीरे -धीरे ग्राहक की संभावित आवश्यकताओं को उत्तेजित करते हुए .

V . फॉलो करें - अप रिकॉर्ड और विश्लेषण

1. ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सिस्टम का उपयोग करें, प्रत्येक अनुसरण के समय, विधि, सामग्री और ग्राहक प्रतिक्रिया के बारे में विस्तार से रिकॉर्ड करने के लिए - ऊपर .
2. ग्राहक का अनुसरण करें और विश्लेषण करें - हर हफ्ते स्थिति का पालन करें, ग्राहक रूपांतरण प्रगति और संभावित समस्याओं का मूल्यांकन करें, और समय पर -. में अनुसरण - अप की रणनीति को समायोजित करें।
3. नियमित रूप से ग्राहक के कार्यान्वयन प्रभाव की समीक्षा करें - योजना की योजना, वास्तविक स्थिति के अनुसार योजना सामग्री का अनुकूलन करें, और ग्राहक रूपांतरण दर और संतुष्टि में सुधार करें .

Vi . विशेष स्थितियों की हैंडलिंग

1. लंबे समय तक कोई प्रतिक्रिया नहीं करने वाले ग्राहक: संचार विधि को बदलने का प्रयास करें, जैसे कि पाठ संदेश भेजना, सोशल मीडिया के माध्यम से संपर्क करना, या ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए छोटे उपहार भेजना .}
2. ग्राहक आपत्ति या शिकायतें बढ़ा रहे हैं: 48 घंटे के भीतर जवाब दें, ईमानदारी से माफी मांगें, सक्रिय रूप से समस्या को हल करें, तुरंत प्रसंस्करण प्रगति पर प्रतिक्रिया दें, और ग्राहक की समझ और विश्वास के लिए प्रयास करें .}

उपरोक्त ग्राहक का अनुसरण करने की योजना के माध्यम से, ग्राहक संबंधों को व्यवस्थित रूप से और मानकीकृत रूप से प्रबंधित करें, ग्राहक रूपांतरण दर और वफादारी में सुधार करें, और निरंतर व्यावसायिक विकास प्राप्त करें . आप वास्तविक व्यावसायिक आवश्यकताओं और ग्राहक विशेषताओं के अनुसार योजना सामग्री को समायोजित और सुधार सकते हैं . . {